A Aure Brand preza pela qualidade de cada peça e pela satisfação das nossas clientes. Todas as solicitações de troca ou devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) e nossas diretrizes internas.
Nosso compromisso é oferecer um processo simples, transparente e respeitoso.
Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido — independentemente de motivo, conforme prevê o art. 49 do CDC.
Após a solicitação, você receberá uma etiqueta de envio reverso e, assim que a peça for recebida e analisada, processaremos o estorno integral.
Reembolso:
Pagamentos via cartão → estorno na fatura
Pix/Boleto → devolução na mesma conta informada pela cliente
Inclui reembolso do frete de envio, conforme lei
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve estar:
Sem sinais de uso
Sem odores
Sem manchas
Sem ajustes
Sem danos
Com todos os lacres, tags e etiquetas originais aplicados
Na embalagem original, quando possível
Peças que não atenderem a essas condições serão reenviadas à cliente.
Você pode solicitar troca comercial em até:
7 dias corridos após o recebimento para peças com valor integral
7 dias corridos (CDC) para devolução por arrependimento, mesmo em peças promocionais
Até 30 dias corridos, exclusivamente para defeito de fabricação
Para estar 100% em conformidade com a lei, a política revisada fica assim:
É sempre permitida para qualquer produto, com ou sem desconto.
Peças promocionais podem ter regras diferenciadas, desde que não impeçam o direito de devolução previsto no CDC.
Versão sugerida (legalmente segura):
Peças adquiridas em promoção podem ter disponibilidade limitada para troca comercial, conforme o estoque.
Contudo, o direito de devolução por arrependimento em até 7 dias corridos permanece garantido, independentemente de desconto.
A Aure Brand oferece a primeira troca gratuita para compras feitas no site, desde que dentro do prazo estabelecido.
Você receberá uma etiqueta de logística reversa sem custo.
Entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 11 2099-2600
Inclua as seguintes informações:
Nome completo
E-mail do pedido
Número do pedido
Nome da(s) peça(s)
Motivo da troca/devolução
Fotos da peça (opcional, mas agiliza o processo)
Nosso time retorna em até 2 dias úteis com as orientações.
Troca: nova peça enviada em até 3 dias úteis após chegada e análise do item devolvido
Estorno em cartão: depende da administradora (geralmente 1–2 faturas)
Pix/Boleto: reembolso em até 7 dias úteis após análise da peça
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar troca ou devolução sem custos.
O item será analisado pela equipe de qualidade. Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher:
Troca pela mesma peça (conforme disponibilidade)
Crédito para nova compra
Reembolso integral
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:
Peças íntimas
Peças usadas
Peças com ajustes, danos ou odores
Peças sem etiqueta ou lacre removido
Reservamo-nos o direito de recusar peças que não atendam aos critérios acima.
Nesse caso, o item será devolvido à cliente mediante pagamento do frete de retorno.
